HaNdwerk

Anfrage

HANDWERK

Neben den handwerklichen Fähigkeiten ist im täglichen Umgang mit teilweise anspruchsvollen Kunden auch kommunikatives Geschick gefragt – von der Planung bis zur Umsetzung und darüber hinaus. Im Training vermittle ich Ihnen alle Werkzeuge, die Sie für eine souveräne, kundenorientierte Kommunikation brauchen.

KUNDENKOMMUNIKATION

  • Professioneller Auftritt: Umgangsformen, Sauberkeit, Gesprächsverhalten
  • Die eigene Wirkung erkennen und entfalten
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Konflikte im handwerklichen Alltag meistern
  • Unternehmerisches Denken im Handwerk
  • Kundenwünsche umsetzen: zuhören, vorausdenken, beraten
  • Mit dem Kunden auf Augenhöhe: Fachliches übersetzen, nachfragen
  • Mit Reklamationen umgehen: geduldig und kompetent