Telefon

TELEFONIE

Wir alle lieben Kundenfreundlichkeit und hervorragenden Service. Das Telefonverhalten Ihrer Mitarbeiter ist also entscheidend für Ihr Firmenimage.

In diesem Training lernen die Teilnehmer die Grundlagen der Telefonie kennen und reflektieren ihr bisheriges Gesprächsverhalten am Telefon und lernen professionelle Strategien und Formulierungshilfen für alltägliche und schwierige Situationen kennen – jenseits von Callcenter-Floskeln, von der Begrüßung bis zum Auflegen.

Entwicklung und Implementierung von Service Standards
Servicestandards im Kundendienst leben
Professionalisierung der eigenen Gesprächstechniken
Optimale Gesprächsführung in Krisen
Telefonische Kundenbetreuung als Visitenkarte des Unternehmens
Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
Souveräne Bewältigung von herausfordernden Situationen
Kundenorientiertes Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen
Fallbeispiele aus der Praxis der Mitarbeiter und deren erfolgreiche Bearbeitung
Professionelle Techniken der Stressbewältigung und Selbstmotivation
Übungstelefonate mit Audioaufnahmen und deren Analyse